在旅行社的包价旅游服务中，组团社、地接社、履行辅助人担当着不同的角色，发挥着不同的作用，与此相对应的是，营销人员、计调人员、导游领队、驾驶人员及相关的服务人员各司其职，共同为旅游者提供完整的服务，环环相扣，缺一不可。

导游领队工作现场感强、独立性强，需要扎实的业务能力、协调能力和应变能力，在旅行社所有的服务环节中，具有独特的且不可替代的作用。从旅游者按照计划登上旅行社安排的交通工具，到旅游*程结束的全过程，导游领队基本处于单兵作战的状态，如何让旅游者和旅行社都满意，考验着导游领队的能力和智慧。

从理论上说，只要导游领队按照团队行程单，有条不紊地推进服务即可，旅行社履行了合同服务，旅游者实现了合同权利，*后的结果是皆大欢喜。但事实上，由于市场供应与需求的不平衡、旅游目的地天气突变、履行辅助人的违约和侵权、旅行社的工作失误、导游领队的擅自改变行程、旅游者没有履行注意义务及消费和维权不理性等主客观因素的制约和影响，旅游团队能够完完全全按照计划实施的占比并不高，尤其是旅行社在一些特殊时段组织特殊群体的团队时，比如组织的老年夕阳红旅游团和未成年人的修学游团队等，旅行社在旅游黄金周组织的境内和出境的旅游团，或者旅行社组织的一些价格较低的团队，往往会发生一些意想不到的状况，导致旅游服务纠纷的产生。在行程中如何妥善处理这些纠纷，主要依赖导游领队的平时各种知识的积累和灵活的临场发挥。