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基本信息
作者:中国人寿保险股份有限公教材编写委员会 编
出版社：中国金融出版社
出版日期：20-01-01
作品看点
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内容简介
伴随着新中国六十年征程和经济社会发展的巨大变化，我国保险业取得了的成就，行业面貌和服务经济社会的能力发生了深刻变化，保险业为我国经济发展和社会进步提供了强有力的保险保障，已经成为我国社会保障体系的重要组成部分，是服务民生、保障民生、促进社会管理和公共服务创新的重要方式，为我国经济发展和社会进步发挥了重要的、不可替代的作用。
作者介绍
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目录
章 沟通概述
节 沟通的概念
第二节 沟通的要素
第三节 沟通的两种方式
第四节 沟通的双向性
第二章 有效沟通的技巧
节 沟通的注意事项
第二节 有效沟通的三原则
第三节 有效沟通的五种态度
第四节 有效沟通的五大步骤
第五节 有效沟通的过程和技巧
第六节 有效的肢体语言
第三章 人际风格沟通技巧
节 人际风格的分类
第二节 与各类型人的沟通技巧
第四章 沟通技巧
节 接听、拨打的程序和基本技巧
第二节 应对特殊事件的技巧
第五章 寿险销售沟通技巧
节 巧用寒暄赞美
第二节 态度友善
第三节 真诚关注
第四节 避免争论
第五节 客户的购买心理与沟通技巧
第六节 银保渠道沟通技巧
第七节 团体大客户沟通技巧
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