项目一 商业银行综合柜员岗位基础能力 

任务一 商业银行综合柜员岗位制度认知
任务二 商业银行综合柜员技能训练
任务三 银行柜员书写技能训练
任务四 商业银行综合柜员服务礼仪认知

项目二 商业银行综合柜员岗位工作流程
任务一 临柜柜员岗位工作流程
任务二 重要单证的领用及使用
任务三 银行印章的管理及领用流程

项目三 人民币储蓄业务
任务一 储蓄业务基础知识
任务二 人民币活期储蓄业务
任务三 人民币定期储蓄业务
任务四 人民币其他储蓄业务

项目四 代理业务
任务一 代理业务基础知识
任务二 代收水费、 电话费及有线电视收视费业务
任务三 代发工资业务
任务四 代理证券业务
任务五 代理第三方存管业务
任务六 代理保险业务

项目五 其他个人业务
任务一 开具证明类业务
任务二 挂失业务
任务三 委托冻结业务

项目六 公司存款业务
任务一 单位活期存款业务
任务二 单位定期存款业务
任务三 单位通知存款业务
任务四 单位保证金存款业务
任务五 单位协定存款业务

项目七 支付结算业务
任务一 支付结算业务基础知识认知
任务二 支票业务
任务三 银行本票业务
任务四 银行汇票业务
任务五 商业汇票业务
任务六 汇兑业务
任务七 托收承付业务
任务八 委托收款业务

项目八 同城票据交换业务
任务一 同城票据交换基础知识
任务二 同城票据交换业务训练
参考文献

本书基于目前商业银行柜台业务的具体实践,结合职业教育 “工学结合的人才培养模式”，对于教材的要求,选取了大量商业银行柜台业务中的典型工作任务,力求实现 “在工作中学习”的教学目标,按照案例引入、知识学习、流程掌握、单据处理、能力训练为逻辑主线安排内容和体例,为广大高职高专学生学习商业银行柜台业务提供了较为全面、完整的素材。 

武飞，北京财贸职业学院，教授，北京市教学名师，先后主持5个国家级项目、7个省部级项目，发表近20篇论文，出版2部学术著作，主讲1门国家级精品课。朱静，北京财贸职业学院教师，中国人民银行特约专家。