内容简介
本书作者具有多年欧、美、日等4s店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理，目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。
汽车售后服务与管理(第2版)/汽车维修与服务高技能人才培养丛
内容简介
本书作者具有多年欧、美、日等4s店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理，目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。
前言2010年以来，中国汽车全年销量一直稳坐全球宝座。汽车销售量的激烈增长需要良好的汽车售后服务作保证，但我国目前不少汽车售后服务企业存在经营理念、服务理念落后，高素质人员匮乏等问题。传统的维修模式、经营方式、管理手段已远远不能适应现代汽车售后服务的需要，汽车售后服务企业需要互相学习，取长补短，接受新的经营理念、管理理念和服务理念。本书正是为适应时代发展需要而编写。
与以往图书相比，本书有以下突出特点：
1内容新，观点新。书中归纳总结了欧、美、日车企4S店先进的经营管理理念和服务理念，其经营战略、服务流程、投诉处理方法、服务绩效改进等观点是全新的，对顾客满意与顾客关怀进行了新的思考；对顾客投诉进行了全面的分析,提出了服务营销管理、目标管理的新方法和新思路；阐明了今天激烈的市场竞......
