由李亮怀主编的《客户服务实训教程(职业教育 电子商务专业教学用书)》通过详细的知识讲授和清 晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客 户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服 务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。
本书突破了纯理论的讲授模式，从客户服务的工 作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网 络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、 客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、 职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、 案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务 的操作技能。
本书可作为职业院校电子商务、市场营销、物流 、商贸类等专业的教材，也可作为客服人员岗位培训 教材或职业技能培训参考书，以及创业者的自学用书 。
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